Service
Support helpt bij technische problemen, accounttoegang, facturatie, exports en het gebruik van FINZO. Fiscaal of juridisch advies valt buiten standaard support.
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
Reguliere support is beschikbaar op Nederlandse werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden kunnen meldingen worden ontvangen, maar opvolging vindt doorgaans plaats tijdens kantooruren.
Beveiligingsincidenten, onbereikbaarheid van de dienst, accounttoegang en betalingsproblemen krijgen de hoogste prioriteit. Functionele vragen, uitleg en verbeterverzoeken worden op volgorde en impact behandeld.
Wij streven ernaar kritieke productieproblemen zo snel mogelijk op te pakken, normale supportvragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden en minder urgente verzoeken binnen enkele werkdagen te behandelen. Deze termijnen zijn streefwaarden, geen harde service level agreement.
FINZO kan uitleg geven over de werking van de software, maar geeft geen bindend fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. Laat belangrijke aangiftes, jaarafsluitingen en fiscale keuzes controleren door een accountant, fiscalist of juridisch adviseur.