Annulering en beëindiging

Een gratis account kan worden beëindigd door het account te sluiten of door support te vragen de organisatie te deactiveren. Administratiegegevens kunnen nog worden bewaard wanneer wettelijke bewaarplichten dat vereisen.

Betaalde abonnementen kunnen worden opgezegd tegen het einde van de lopende abonnementsperiode. De toegang blijft in beginsel beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode, tenzij sprake is van misbruik, fraude, wanbetaling of een ernstig beveiligingsrisico.

Restitutie wordt per situatie beoordeeld. Wij kijken onder meer naar de oorzaak van de betaling, het moment van opzegging, eventueel gebruik van de dienst, wettelijke rechten en redelijkheid. Een eventuele terugbetaling wordt schriftelijk bevestigd.

Maak vóór beëindiging een export van administratie, facturen, documenten, rapportages en accountantbundels. Na beëindiging kan toegang worden beperkt, terwijl bepaalde gegevens nog worden bewaard vanwege bewaarplicht.